點數和優惠券不是「給折扣」而已——設計得好,它們是一台回購發動機:消費賺點 → 點數換券 → 用券再消費。這篇給你一套可以直接套用的設計公式。

一、點數:先決定「一點值多少」

最常見的設定是「消費 10 元得 1 點、1 點折抵 1 元」,等於 10% 回饋的體感、實際成本卻遠低於直接打九折——因為點數要累積、要回店才用得掉,而且一定比例的點數永遠不會被兌換。

兩個關鍵原則:
1. 回饋率寧可低一點,但要「看得懂」。「消費 10 元集 1 點」比「消費 37 元集 1.5 點」好記十倍。
2. 一定要有低門檻的兌換品。100 點就能換一杯飲品,顧客才會開始在意點數;如果最便宜的兌換要 2,000 點,點數系統形同虛設。

二、優惠券:每張券都要有「任務」

不要只發「全店九折」。給每張券一個明確目標:
- 首購券:給剛綁定的新會員,任務是催出第一筆訂單
- 回購券:結帳後自動發、限 30 天內使用,任務是縮短回購週期
- 喚回券:給 60 天沒消費的人,面額可以大方一點,任務是把人救回來
- 生日券:生日月自動發,任務是製造「被記得」的好感

三、把循環接起來

理想的節奏是:消費 → 自動加點 + 自動發回購券 → 點數接近兌換門檻時提醒 → 兌換或用券 → 再消費。
每一步都可以用自動化規則完成,設定一次,系統就會自己轉。你要做的只剩下每月看一次報表:核銷率低於兩成的券,調整面額或效期;兌換冷清的獎品,換掉。